Política de Devolução e Reembolso

Na Casa Étheos, queremos que sua experiência seja segura e satisfatória. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para devolução

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, nos casos previstos pela legislação.

📦 Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, quando aplicável, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens recebidos junto ao pedido.

📩 Como solicitar

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco por um dos canais oficiais:

📧 E-mail: vsempresarialcommerce@gmail.com
💬 WhatsApp: (18) 99630-1732
🌐 Redes sociais: disponíveis no rodapé do site.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

💳 Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme o caso e utilizando o mesmo método de pagamento da compra, observados os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

O prazo de compensação pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

🔧 Produto com defeito, avaria ou enviado incorretamente

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o quanto antes.

Após a análise, poderão ser oferecidas as soluções cabíveis, incluindo:

• Troca do produto;

• Reembolso;

• Outra solução prevista pela legislação aplicável.

Nessas situações, quando constatada a responsabilidade da loja, não haverá custos adicionais ao cliente.

🚚 Produtos enviados por fornecedores e parceiros logísticos

Alguns produtos da Casa Étheos podem ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos, inclusive nacionais ou internacionais.

Isso não altera os direitos do consumidor. Em situações específicas, nossa equipe poderá orientar uma solução adequada para o caso, sempre buscando uma resolução rápida e uma boa experiência de compra.

🤝 Atendimento

Ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma devolução?

WhatsApp: (18) 99630-1732
E-mail: vsempresarialcommerce@gmail.com

A Casa Étheos está à disposição para ajudar.